satisfação do cliente

Pesquisa de satisfação: dicas de sucesso

Visualizações 265
Visualizações23/11/2015
 satisfação do clienteA pesquisa de satisfação tem como função perceber as falhas na empresa em busca de oportunidades de melhoria.  Quando aplicada de forma correta, pode vir a ser a solução de algumas empresas que buscam melhorar seus serviços/produtos.

5 dicas para realizar uma pesquisa de satisfação de qualidade:

1-Entenda as expectativas do seu público-alvo

Faça uma pesquisa sobre seu público-alvo antes de realizar a pesquisa de satisfação e entenda o que esperam e quais suas necessidades e desejos. Entender suas expectativas, ajudaa ter um melhor desempenho na empresa!

2-Pense no futuro

A pesquisa de satisfação deve pensar sempre em melhorias e ações futuras, não se baseando somente em ações passadas. Deve-se procurar entender como é desenvolvida a experiência do consumidor com o serviço/produto, buscando por melhorias no futuro.

3-Divulgue os resultados

Atenda as expectativas dos clientes e faça-os serem ouvidos. Quando terminar a pesquisa, divulgue os resultados para a organização/empresa. A pesquisa de satisfação auxilia na análise de novas formas de melhoria e para isso, toda a equipe deve estar envolvida no processo.

4-Cuidado com a abordagem

Desenvolva uma pesquisa com assuntos que consigam uma ação real como resposta. As pesquisas criam expectativas e buscam ações futuras. Caso as expectativas não sejam atendidas, cria-se uma má impressão e apatia pela empresa.

5-Agradeça pela pesquisa

Agradeça a cada participante da pesquisa. Os consumidores que participam de uma pesquisa de satisfação são uma grande fonte de informações para indicar pontos que a empresa já não consegue ver. São esses consumidores que ajudam a trazer inovações e melhorias em diversos aspectos.

Conte com o Avalio!

Com essas dicas, você vai realizar uma pesquisa de satisfação de qualidade e obterá sucesso no que está buscando! Descubra o que seus consumidores pensam sobre a sua empresa, realize suas pesquisas com o Avalio e tenha os resultados desejados.