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Guest Comment

Por que criar um guest comment?

Guest Comment é a tradução de “comentários”, ou “comentários do hóspede”. Ele tem como objetivo saber o que seus hóspedes pensam a respeito do serviço oferecido, instalações do seu hotel, comida, piscina, dentre outros fatores. Através dele, é possível saber o que seu hóspede pensa a respeito da sua área comercial, pós-venda, SAC, atendimento pessoal, atendimento online, e outros. À medida que você tem a percepção constante do que seu hóspede pensa sobre seu hotel, você consegue planejar a melhor forma de lidar com ele, maximizando seus resultados. Através de um guest comment é possível:
  • Conhecer a imagem do seu hotel perante o seu público;
  • Medir a satisfação dos seus hóspedes com os serviços prestados por seus colaboradores;
  • Avaliar os resultados gerados por cada setor;
  • Descobrir como o serviço prestado por seus profissionais é avaliado por seus hóspedes;
  • Saber quais pontos de contato do seu hotel com o público apresentam falhas ou fraquezas e como melhorá-las;
  • Descobrir a melhor forma de abordar o seu público no que se refere a horários de contato, tom da comunicação e formas de abordagem;
  • Otimizar a abordagem aos seus hóspedes, tornando o atendimento mais rápido e produtivo;
  • Melhorar a comunicação interna do seu hotel.

O Avalio e você.

O Avalio é a ferramenta certa para que seu hotel consiga desenvolver um guest comment. Através do Avalio, seu hotel pode criar uma pesquisa em poucos minutos, e começar a divulgar para seus hóspedes hoje mesmo, seja por e-mail, via QR Code ou enviando o link de acesso ao guest comment. Para entender mais como funciona o Avalio, veja como criar uma pesquisa e questionário online em 4 passos. Assista ao vídeo abaixo e veja exemplos de como o Avalio pode ajudar seu hotel a medir a satisfação do seu hóspede!

Resolva o problema do seu hóspede antes do checkout!

Com o Avalio, seu hotel pode ter acesso às opiniões do hóspede enquanto eles ainda estão hospedados. Isso permite tratar eventuais problemas e insatisfações, minimizando os impactos para a sua imagem na Internet, e melhorando sua imagem com o hóspede.
Comece a criar suas pesquisas em minutos!
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