Satisfação dos hóspedes no Jardim Atlântico Beach Resort

O Jardim Atlântico Beach Resort, desde sua fundação há 28 anos, busca ser referência na satisfação dos hóspedes no litoral sul da Bahia. Atualmente, o resort possui ótima visibilidade no mercado nacional, atendendo hóspedes a lazer e também o público corporativo, dado à sua excelente localização e ambiente de muito conforto. Os proprietários continuam investindo pesadamente na imagem do resort, bem como no segmento da área gastronômica, que soma recursos consideráveis à receita de hospedagem. Situado à beira mar em uma área verde exuberante entre a Mata Atlântica e o Mar, o Jardim Atlântico Beach Resort está definitivamente consolidado no mercado local.

Informação é tudo

Para assegurar a experiência glamorosa que seus hóspedes esperam vivenciar, o Jardim Atlântico Beach Resort conta regularmente com os serviços prestados pelo Avalio. Mas durante o período em que ocorreu a Copa do Mundo do Brasil, essa parceria foi crucial para o resort. Christiano Penna, Gerente de Marketing do Jardim Atlântico Beach Resort, nos contou um pouco como foi essa experiência, e como o Avalio o ajudou a mensurar a satisfação dos hóspedes: “no último período de Copa do Mundo, que tivemos uma alta em momento totalmente atípico, tivemos várias situações onde o sistema nos ajudou a localizar não conformidades em nossa operação, relatada pelo nossos hóspedes”. Tablets dispostos no hotel estimulam os hóspedes a darem suas opiniões e sugestões ainda durante a estadia. Isso permite tratar eventuais problemas e insatisfações praticamente em tempo real, minimizando os impactos para a imagem do resort e melhorando a satisfação dos hóspedes. “Agilidade e eficácia são as principais melhorias no processo de avaliação dos nossos serviços pelos nossos hóspedes. Um feedback muito mais preciso e rápido”, afirma Christiano Penna. Ele ressaltou ainda que “com o Avalio, tudo ganha status de ‘just in time’. Ao receber uma avaliação, os relatórios já estão gerados inclusive com gráficos e disponíveis para todos os setores pertinentes da organização”.

Objetivo da pesquisa de satisfação para hotéis criada pelo Avalio

A pesquisa de satisfação para hotéis criada pelo Avalio tem como objetivo saber o que seus hóspedes pensam a respeito do serviço oferecido, instalações do seu hotel, comida, piscina, dentre outros fatores. Através dela, é possível descobrir a imagem passada pela empresa em cada um dos pontos de contato, sempre visando melhorar a satisfação dos hóspedes. Com o Avalio, o Jardim Atlântico Beach Resort pode continuar a entreter com charme, zelar pelo conforto e bem-estar de seus hóspedes, consolidando-se, definitivamente, como uma referência no ramo da hotelaria. Saiba mais em como medir a satisfação dos hóspedes em seu hotel!